• 华润通,开创全新的生活方式
  • 发稿时间:2017-03-22   来源:华润网络   【字体:

在集团“+互联网战略指导下,华润通平台在整合华润集团优质资源基础上,联合外部合作伙伴,以互联网为手段,以忠诚度计划为纽带,致力于打造场景化移动生活服务生态圈,满足客户一站式选购优质商品、生活服务及金融产品的消费需求。

目前为止,华润通已经与华润万家、置地商业、太平洋咖啡、木棉花酒店、中艺、华润燃气、华润医药零售、置地住宅8个内部业务单元进行系统对接,存量会员接入3534万余;外部伙伴方面,华润通的外部合作伙伴覆盖出行、电信、时尚、餐饮、生活服务等行业,在深圳、上海、成都、杭州、南宁等重点城市共计约500家门店,为客户提供衣食住行等生活服务。

该项目的主要创新点在于:

1、建立集团一体化的客户忠诚度计划

华润通将各业务单元相互独立的客户管理体系整合成集团共享的一体化客户忠诚度计划,实现会员身份唯一、会员介质(实体/虚拟会员卡)的跨场景识别和权益共享。打通与华润万家、华润置地商业、太平洋咖啡、华润燃气、木棉花酒店会员系统,为全集团跨SBU之间营销协同打下基础。

2、打造积分联盟

华润通建立了通用积分体系,统一积分价值,明确了积分通积、通兑、通汇和积分营销等业务规则。对内,为利润中心提供最佳的积分平台过渡方案及保护政策;对外,积极拓展外部商户,丰富使用场景。

3、建立综合电商平台,创新O2O模式

在电商频道(润物)的服务中,开辟华润质造、万家精选等模块,为集团各业务单元新增销售渠道。在华润通App上,创新整合了9大服务场景,包括在线售楼、酒店预订、物业服务、商场导购、场馆预订、就医预约、燃气服务、中艺产品展示及汽车充电查询,并打通了支付、银行理财产品、消费贷、缴费服务、信托、基金、保险七大金融服务。未来将拓展更多O2O场景,满足消费者对于线上购物的透明便利和线下购物的现场体验诉求。

4、整合内外部资源,探索跨境业务模式

创新引入香港特色医疗服务,满足消费者在线预约香港优质医疗机构及体验高端医疗服务的需求。依托集团优质海外供应链资源,结合华润堂、华润五丰在香港多年的经营经验,通过跨境电商保税和海外直邮模式引入海外优质商品,进一步满足国内广大消费者的消费需求。

5、整合多业务多场景数据,探索大数据实践

华润通建立了全集团统一的客户数据标准与编码规则,对集团数千万存量会员数据进行清洗、导入,并试点整合万家深圳、上海两城市的交易数据,基于大数据技术建立全集团的会员数据仓库,初步分析会员消费行为、交叉销售等情况。

6、搭建互联网技术架构设计,自主掌握核心技术

遵循“自建研发队伍,掌握核心技术,拥有系统源代码”的原则,华润通从无到有打造了一支初具规模的互联网技术团队。在较短的时间内建立了敏捷开发体系、全集团集中共享的会员积分、综合电商、清结算等互联网应用平台和大数据平台,初步形成了互联网自主研发能力。

华润通平台借助移动互联网、云计算、大数据等新技术打通了SBU之间的壁垒,真正实现全集团客户资源共享,为交叉引流、产融协同、精准营销等打下坚实基础。同时,也统一了集团客户数据标准、积分业务规则,培育了集团的互联网技术能力,促进了各SBU经营模式从传统线下向互联网转型,充分体现了“一个华润”的进取精神,对华润集团十三五战略转型升级及文化落地在各单位实施起到了示范作用。

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